Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Exclusiva Moda, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@exclusivamoda.com.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá, sempre que aplicável:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado, alterado ou danificado;
- Estar em condições adequadas para devolução;
- Acompanhar seus acessórios e itens que tenham sido enviados junto ao produto;
- Estar, preferencialmente, em sua embalagem original.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou alterações não autorizadas poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou apresente algum problema relacionado à fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@exclusivamoda.com.br.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado, juntamente com o número do pedido.
Nossa equipe analisará a situação e informará o procedimento adequado para solucionar o problema.
4. TROCA DE PRODUTOS
Após a aprovação da solicitação de troca, poderemos realizar a substituição por outro produto disponível, conforme orientação de nossa equipe e disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido para substituição possua valor diferente, entraremos em contato para orientar sobre eventual diferença de valores ou procedimento de reembolso.
5. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo a devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior, dependendo das regras da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá os procedimentos aplicáveis ao respectivo método de pagamento.
6. CUSTOS DE ENVIO
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito do produto, avaria no transporte, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Exclusiva Moda, orientaremos o cliente sobre o procedimento de envio.
Em casos de devolução por arrependimento ou outros motivos previstos na legislação, serão observadas as regras aplicáveis a cada situação.
7. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto, a Exclusiva Moda poderá realizar uma análise para verificar suas condições.
Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou outras condições incompatíveis com a solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar a situação e orientar sobre os próximos passos.
8. PRAZO PARA PROCESSAMENTO
O prazo para processamento da troca ou devolução começa após o recebimento do produto pela Exclusiva Moda e a conclusão da análise necessária.
O prazo de efetivação do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.
9. CONTATO
Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações sobre um reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: contato@exclusivamoda.com.br
Nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.
Exclusiva Moda
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.